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市市场监管局:扎实做好消费维权工作

发布时间:2020-05-22 19:32:18 已有: 人阅读

  为扎实推进新形势下消费维权工作,倒逼供给质量提升,市市场监督管理局紧紧围绕“放心消费在莱西”工作目标,持续开展消费市场秩序专项整治,集中力量打击和查处各类扰乱消费市场秩序、侵害消费者权益的违法行为,消费维权水平进一步提高。

  各基层所配备专职工作人员2-3名负责投诉举报的接收、分流、督办、反馈,研究制定投诉举报处理规范化文书7个,实现全程痕迹化管理。推进互联网平台与电话热线数据整合,强化数据分析和定期发布,对“被投诉”较多的企业、行业开展行政约谈,并及时发布消费预警。强力推进“诉转案”机制,加强对申诉举报违法线索的筛查,依法查处违法经营行为。强化企业信用监管,落实行政处罚案件信息公示制度,使企业相关信息透明化。实施12315、12365、为民服务热线“三线合一”运行机制,扩大维权直通车覆盖面。今年1-2月份,共受理咨询投诉举报403件,为消费者挽回经济损失30余万元,消费者满意度达98%以上。

  今年,市市场监督管理局将继续完善抽检与打假联动机制,认真组织开展流通领域商品质量抽检,全年拟抽检农资、建材、电子电器、儿童玩具等重点商品1000余批次,依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为,实现由被动管理向主动管理的转变。

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